숨고 견적 답장, AI 직원에게 맡기는 순서 — 요청 읽기부터 결제 안내까지 팀플럿 운영 기록

숨고에서는 요청이 들어온 뒤 얼마나 빨리, 얼마나 정확히 답하느냐가 다음 대화로 이어지는지를 정해요. 혼자 일하는 고수는 작업 중에 답장이 밀리기 쉬워요. 팀플럿은 이 일을 AI 직원 팀에 나눠 맡겼어요. AI가 요청서를 읽고 답장 초안과 견적 범위를 만들고, 대표가 확인한 뒤 보내요. 이 글은 그 순서를 그대로 적은 기록이에요.

AI에게 맡긴 일과 대표가 하는 일

답장 초안에 꼭 넣는 네 가지

1. 요청서를 읽었다는 증거 한 줄. 고객이 적은 작업을 우리 말로 한 번 다시 적어요. 복사한 인사말보다 대화로 이어지기 쉬워요.
2. 범위. 포함하는 것과 포함하지 않는 것을 나눠 적어요. 수정 횟수도 여기에 넣어요.
3. 금액과 일정. 확정이 어렵다면 «기본 범위 기준 ○○원부터»처럼 기준을 밝혀요.
4. 다음 행동 하나. «자료를 보내 주시면 오늘 안에 시안 방향을 정리해 드려요»처럼 고객이 할 일 하나만 남겨요.

견적서 자체를 보내는 방식은 견적서를 보낼 때 계약률이 오르는 방식에, 착수금·잔금을 나누는 법은 외주 계약서 단계별 결제에 정리했어요.

팀플럿이 이렇게 운영한 결과 (상태별)

아래는 팀플럿 숨고 계정과 자사 결제창의 기록이에요. 업종은 숨고 화면의 분류 이름까지만 남겼고, 고객 이름과 대화 내용은 싣지 않아요.

«정산 완료»는 우리 계좌에 들어온 돈, «결제 완료·확정 전»은 고객이 냈지만 아직 플랫폼이 보관 중인 돈이에요. 세 칸을 더해 한 숫자로 보여 드리지 않아요. 확정 거절·취소 건과 사내 시험 결제는 뺐어요. 화면 증빙과 분류별 표는 운영 기록 페이지에 있어요.

이 숫자는 팀플럿 자체 운영 결과예요. AICO 파일럿을 쓴다고 같은 매출이 나는 것은 아니에요. 매출은 업종, 문의량, 가격, 대표님의 응대에 따라 달라요.

맡기기 전에 정해 둘 규칙

• 보내는 범위: 처음 한 달은 모든 답장을 초안으로 받고, 익숙해지면 «자료 요청»처럼 위험이 낮은 답장부터 넘겨요.
• 중복 발송 막기: 같은 고객에게 같은 안내가 두 번 가지 않도록, 보내기 직전에 최근 발송 기록을 다시 봐요.
• 재촉 횟수: 답이 없는 고객에게 몇 번까지, 며칠 간격으로 다시 연락할지 미리 정해 두세요.
• 계정과 개인정보: 플랫폼 계정을 남에게 넘기는 방식은 약관에 걸릴 수 있어요. 고객 정보는 응대 목적 밖으로 쓰지 않아요.