흩어진 창구를 한 곳으로 모으고 미답변을 눈에 띄게 두는 것이 먼저입니다. 고객은 대개 여러 곳에 동시에 문의하고 먼저 답한 곳과 이야기를 시작하므로, 응답 속도가 계약을 가릅니다.
현장에 있어서, 밤에 와서, 여러 채널에 흩어져서. 문의가 새는 구조적 원인과 각각의 대응. 문의를 놓치는 사장님은 게으른 게 아닙니다. 문의가 오는 시간과 일하는 시간이 다르기 때문입니다. 구조를 바꾸지 않으면 의지로는 해결되지
손님은 보통 세 곳 이상에 문의합니다. 먼저 답한 곳이 유리한 구조적 이유와 현실적인 대응. 손님은 한 곳에만 문의하지 않습니다. 같은 시간에 여러 곳에 넣고 먼저 답이 온 곳부터 이야기를 시작합니다. 순서가 곧 유리함이
많이 물으면 안 쓰고, 적게 물으면 상담이 두 번 됩니다. 균형을 잡는 기준. 문의 폼의 목적은 정보 수집이 아니라 첫 통화를 짧게 만드는 것입니다. 그 기준으로 항목을 고르면 답이
너무 빠르면 조르는 느낌, 너무 늦으면 잊힙니다. 후속 연락의 간격과 문구. 견적을 보내고 답이 없는 것은 거절이 아니라 보류인 경우가 훨씬 많습니다. 다시 두드리는 방법만 알면 상당수가
기계적으로 느껴지지 않는 접수 확인 문구. 실제로 쓸 수 있는 문장과 피해야 할 표현. 자동 문자가 성의 없어 보이는 이유는 자동이어서가 아니라 정보가 없어서입니다. 세 가지만 넣으면 사람이 쓴 것처럼
블로그·인스타·전단지 중 뭐가 되는지 아는 법. 링크 뒤에 표시만 붙이면 됩니다. “어떻게 알고 오셨어요?”라고 물어도 정확한 답이 안 옵니다. 기억이 안 나거나 대충 답합니다. 링크에 표시를 붙이면 저절로
계약이 안 된 문의는 버리는 게 아니라 묵혀두는 것입니다. 되살리는 타이밍과 문구. 안 된 이유는 대부분 금액이 아니라 시기입니다. 그때는 아니었지만 지금은 맞을 수
어디서 새는지 모르면 못 고칩니다. 단계별로 나누고 숫자를 보는 방법. “문의는 오는데 계약이 안 된다”는 말은 어느 단계에서 새는지 모른다는 뜻입니다. 나눠 보면 답이
금액만 적힌 견적서는 가격 비교만 당합니다. 무엇을 함께 적어야 하는지. 견적서에 금액만 있으면 가격으로만 비교됩니다. 판단 근거를 함께 주면 대화가
같은 곳(크리프트)에서 운영합니다. 주제가 달라 각각 따로 씁니다.