숨고·크몽 프로가 AI 에이전트로 견적·응대를 돌린 기록 — 팀플럿 운영에서 배운 다섯 가지

숨고 고수와 크몽 전문가는 작업과 영업을 혼자 같이 해요. 작업에 몰두하면 답장이 밀리고, 답장에 매달리면 작업이 밀려요. 팀플럿은 이 영업 쪽 반복 일을 AI 직원 팀에 나눠 맡기고 자기 숨고 계정으로 운영해 봤어요. 잘 된 것만이 아니라 사고가 났던 지점과 그 뒤에 만든 규칙까지 적었어요.

어떻게 나눠 맡겼나요

계정 비밀번호를 AI나 다른 사람에게 넘기지 않았어요. 플랫폼에 올리는 일은 대표가 직접 했어요. 플랫폼 약관은 이용 권리를 남에게 빌려주거나 넘기는 것을 막고 있어요.

배운 것 1 — «오늘 보낼 수 있는 대상 수»부터 센다

«오늘 결제 몇 건 내자»고 정해도, 연락할 수 있는 고객이 없으면 아무 일도 일어나지 않아요. 그래서 하루를 시작할 때 AI 직원이 먼저 세요. 고객이 마지막으로 말했는데 아직 답하지 않은 대화, 먼저 연락해 온 문의, 약속한 재연락 날짜가 된 건만 세요. 이 수가 0이면 그날은 연락 대신 새 유입 작업(글·안내 페이지)으로 시간을 돌려요.

배운 것 2 — 보내기 직전에 한 번 더 확인한다

AI 직원이 미리 써 둔 옛 답장 초안이 남아 있다가, 이미 답한 고객에게 다시 나간 적이 있어요. 그 뒤로는 보내기 직전에 «같은 고객에게 최근에 나간 메시지가 있는지»를 다시 보고, 있으면 보내지 않아요. 다른 방식으로 답했다면 남은 초안을 지워요.

배운 것 3 — 한 고객에게는 담당 한 명

같은 정정 안내를 두 AI 직원이 따로 맡아 한 고객이 1분 간격으로 같은 메일을 두 통 받은 적도 있어요. 지금은 한 고객에게 나가는 연락은 담당 한 명만 하고, 일을 맡기기 전에 같은 고객을 다루는 일이 이미 돌고 있는지 확인해요.

배운 것 4 — 숫자는 상태별로만 본다

숨고페이는 고객이 거래를 확정해야 입금돼요. «결제 완료»와 «정산 완료»를 섞으면 실제로 받은 돈보다 많아 보여요. 그래서 보고서도, 이 글도 상태를 나눠 적어요.

세 칸은 상태가 달라서 더하지 않았어요.

숫자는 2026-11-04 조회 기준 팀플럿 자체 결과예요. AICO 파일럿을 쓴다고 같은 결과가 나는 것은 아니에요. 매출은 업종, 문의량, 가격, 대표님의 응대에 따라 달라요.

배운 것 5 — 결제 요청은 플랫폼 안에서

숨고·크몽에서 만난 고객에게는 각 플랫폼의 결제 요청만 써요. 수수료를 아끼려고 외부 결제 링크나 연락처를 보내는 것은 두 플랫폼 약관이 모두 막고 있고, 계정 제재로 이어질 수 있어요. AI 직원에게도 «플랫폼 고객에게 외부 링크를 넣지 말 것»을 규칙으로 줬어요. 자사 사이트로 직접 들어온 고객에게만 자사 결제 링크를 써요.

맡기기 전에 준비할 것

• 내 서비스의 기본 범위·가격표(견적 초안의 기준이 돼요)
• 답장에서 절대 하지 않을 말(예: 확정되지 않은 일정 약속, 결과 보장)
• 재연락 횟수와 간격(후속 연락 기준은 견적 보내고 답이 없을 때에 정리했어요)
• AI가 보낼 수 있는 범위와, 반드시 내가 확인할 범위

같은 방식을 한 달 써 보려면

AICO 1개월 파일럿은 위 다섯 가지 규칙을 기본으로 깔고, 대표님 업종에 맞춰 AI 직원 팀을 꾸려요. 파일럿 고객 결과는 아직 없고, 이 글의 숫자는 팀플럿 자체 기록이에요. 조건은 아래 카드에 모두 적었어요.