업무 연락, 문자와 카톡 중 무엇을 써야 하나
카톡이 편하다는 데는 이견이 없습니다. 다만 기록이 남아야 하는 연락은 성격이 다릅니다.
업무 연락은 문자와 카카오톡 중 무엇이 나은가요?
기록이 남아야 하는 연락은 문자가 낫습니다. 발송 이력과 시각이 명확히 남기 때문입니다. 카카오톡은 도달률이 높지만 개인 계정과 섞이고 나중에 찾기 어렵습니다. 광고성 내용은 어느 쪽이든 사전 동의가 필요합니다.
세 가지 기준으로 비교
| 기준 | 문자 | 카카오톡 |
|---|---|---|
| 도달 | 번호만 알면 전달됨 | 친구 추가·채널 필요 |
| 기록 | 발송 시각이 명확 | 대화가 밀려 찾기 어려움 |
| 비용 | 건당 과금 | 채널 운영 비용 |
| 연령대 | 전 연령 사용 가능 | 고령층은 어려운 경우 |
문자가 나은 상황
- 처음 연락하는 상대 — 친구 추가가 필요 없습니다
- 기록이 남아야 하는 안내 — 발송 시각이 분명합니다
- 고령 근로자·외국인 — 앱 설치가 필요 없습니다
- 일용·단기 인력 — 자주 바뀌어도 번호만 있으면 됩니다
카톡이 나은 상황
- 이미 관계가 있는 고객과의 대화
- 이미지·파일을 자주 주고받는 협업
- 즉시 반응이 필요한 소통
광고성 정보는 수단과 무관하게 규제 대상입니다
문자든 카톡이든 광고성 정보를 보내려면 사전 동의가 필요합니다. 수단을 바꾼다고 규제를 피할 수 없습니다.
반대로 거래에 따른 안내는 성격이 다릅니다. 판단이 애매하면 문구를 “안내”로 구성하는 편이 안전합니다.
위반 시 처벌 규정이 있습니다. 대량 발송 전에는 동의 여부와 문구를 반드시 확인하시기 바랍니다.
자주 묻는 질문
발신번호는 어떻게 등록하나요?
사전에 등록된 번호만 발신에 쓸 수 있습니다. 통신사나 문자 발송 서비스에서 등록 절차를 안내합니다.
광고 문자에 무엇을 넣어야 하나요?
제목에 (광고) 표시, 본문에 수신거부 방법과 발신자 정보를 넣어야 합니다. 정보통신망법 제50조가 근거입니다.
야간에 보내도 되나요?
광고성 정보는 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 별도의 사전 동의가 필요합니다.
참고한 곳
공공기관 자료는 개정될 수 있습니다. 실제 적용 전에 원문을 확인하시기 바랍니다.
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