자동 응답 문자, 이렇게 쓰면 답장이 옵니다
자동 문자가 성의 없어 보이는 이유는 자동이어서가 아니라 정보가 없어서입니다. 세 가지만 넣으면 사람이 쓴 것처럼 읽힙니다.
자동 응답 문자는 어떻게 써야 답장이 오나요?
접수 사실, 다음 연락 시점, 담당자 이름 세 가지를 넣으세요. 언제 연락이 올지 모르는 상태가 이탈을 만듭니다. 예상 금액은 넣지 마세요. 조건 없이 나간 숫자는 나중에 협상을 막습니다.
반드시 들어가야 할 세 가지
- 상호 — 모르는 번호로 온 문자는 안 읽힙니다. 맨 앞에 넣습니다
- 무엇에 대한 답인지 — 문의 내용 일부를 되짚어 주면 확실히 다릅니다
- 언제 연락할지 — “곧”이 아니라 구체적인 시점
좋은 예
[한빛인테리어] 문의 감사합니다.
32평 아파트 전체 리모델링 건 확인했습니다.
오늘 오후 6시 전에 연락드리겠습니다.
[한빛인테리어] 문의 감사합니다.
32평 아파트 전체 리모델링 건 확인했습니다.
오늘 오후 6시 전에 연락드리겠습니다.
피해야 할 표현
| 피할 것 | 이유 | 대신 |
|---|---|---|
| 곧 연락드리겠습니다 | 언제인지 모름 | 오늘 6시 전에 연락드리겠습니다 |
| 담당자가 배정되면 | 남 얘기처럼 들림 | 제가 직접 확인했습니다 |
| 예상 견적 000만원 | 현장 확인 전 금액은 위험 | 현장 확인 후 정확히 안내드리겠습니다 |
| 문의해주셔서 감사합니다(만) | 정보가 없음 | 무엇을 확인했는지 한 줄 추가 |
문자 길이 — 90바이트를 넘기면 요금이 달라집니다
한글은 보통 1자당 2바이트로 계산됩니다. 90바이트를 넘으면 장문(LMS)으로 넘어가 단가가 올라갑니다.
짧게 쓰면 비용도 줄고 읽히기도 좋습니다. 자세한 내용은 링크로 넘기는 편이 낫습니다.
링크를 넣을 때 주의할 점
문자에 링크가 있으면 스미싱으로 오해받을 수 있습니다. 상호를 먼저 밝히고, 링크가 왜 필요한지 한 줄 설명하면 클릭률이 올라갑니다.
그리고 링크는 짧을수록 좋습니다. 긴 주소는 그 자체로 의심을 삽니다.
자동 응답 문구를 저장해 두려면
상황별 문구를 저장해 두고 한 번에 보낼 수 있습니다.
잡아요 — 자동 응답 →자주 묻는 질문
야간에도 자동 문자가 나가도 되나요?
문의에 대한 접수 확인은 문제되지 않는 경우가 일반적입니다. 다만 광고성 정보는 야간 발송에 별도 제한이 있으므로 성격 구분이 중요합니다.
발신번호는 아무 번호나 되나요?
사전에 등록된 발신번호만 사용할 수 있습니다. 미등록 번호로 발송하면 차단됩니다.
자동 응답에 예상 금액을 넣어도 되나요?
넣지 마세요. 조건을 모르는 상태에서 나간 숫자는 나중에 협상 여지를 없앱니다.
자동 응답이 너무 기계적으로 보이지 않나요?
담당자 이름과 다음 연락 시점을 넣으면 달라집니다. 사람이 보고 있다는 신호가 있으면 충분합니다.
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