문의에 5분 안에 답해야 하는 이유

21배라는 숫자

MIT·InsideSales 연구에서 문의 후 5분 안에 응답하면 30분 뒤 응답보다 리드 자격 확률이 21배 높았습니다. Velocify는 60초 안에 접촉하면 전환율이 391% 오른다고 보고했습니다.

현실은 42시간

평균 응답 시간은 42시간입니다. 그 사이 손님은 이미 다른 곳과 계약합니다. 78%가 가장 먼저 응답한 곳에서 구매합니다.

왜 늦어지나

사장님이 현장에 있기 때문입니다. 타일을 붙이는 중에 폰을 볼 수는 없습니다. 사람이 빨라질 수 없다면 시스템이 대신 답해야 합니다.

최소한 이것만은

즉시 "접수되었습니다"만 나가도 손님은 기다립니다. 아무 반응이 없는 것과 자동 답장 한 통은 완전히 다릅니다.