문의를 계약으로 바꾸는 실무 이야기입니다.
5분 안에 응답하면 30분 뒤보다 21배. 응답 속도가 계약을 가르는 이유를 데이터로 정리했습니다.
너무 많이 물으면 안 쓰고, 적게 물으면 상담이 두 번 됩니다. 균형을 잡는 법.
후속 연락의 타이밍과 문구. 부담스럽지 않게 다시 두드리는 법.
금액을 먼저 알려주면 도망갈까? 데이터는 반대라고 말합니다.
월 30건 문의에 20%를 놓치면 연간 얼마가 사라지는지, 업종별로 따져봤습니다.
블로그·인스타·전단지 중 뭐가 되는지 아는 법. 링크 하나만 바꾸면 됩니다.
"접수되었습니다" 한 줄과 그렇지 않은 문구의 차이. 실제로 쓸 수 있는 문장들.
계약이 안 된 문의는 버리는 게 아니라 묵혀두는 것입니다. 되살리는 타이밍과 문구.
전화만 받으면 무엇을 잃는지. 문의 폼과 같이 써야 하는 이유.
사이트를 새로 만들 필요 없습니다. 기존 폼에서 넘기는 방법 세 가지.
항목 수, 순서, 필수 표시. 이탈을 줄이는 구체적인 기준.
언제 문의가 몰리는지, 그 시간에 무엇을 해둬야 하는지.
잡아요